常见问题

1.家政阿姨打扫期间,我一定要在家吗?

是的。请您确保在家政阿姨服务期间家中留人,家政公司不提供代管房屋或钥匙等服务。

2.家政阿姨能代买消耗品?

需要您下单时选择代买的东西,并且在备注里写明代买信息,上门后凭发票报销。

3.家政人员在服务前参加过相关培训吗?家政人员入住平台后,会参加专业的理论和实践操作,考核通过后才可上岗接单,家政人员上岗后,培训老师会根据实际情况定期从那家复训,以保证服务质量。

4.家政清洗小哥可靠吗?

家政清洗小哥都是经过非常严格的实名认证、背景调差、资料备案、资料备案,面试环节层层筛选,择优录取,专业培训后上岗,因此,是非常可靠的。

5.家政阿姨结算价格和网站标价不一致怎么办?

家政服务都是统一明码标价,如果在卫生间、厨房、客厅、卧室的清扫工作及家务整理范围内阿姨的实际价格和标价不符可立即向我们投诉,我们会在查证后立即对家政阿姨做下岗处理;如果超出这些范围如洗衣服、做饭、擦玻璃等,需要和阿姨协商价格。

6.家政人员如何分类?

随着家政行业的发展,家政人员可细分为佣家型家政员、智家型家政员及管家型家政员。其中管家型家政服务是智家型服务的更高级。

7.想换家政效劳人员时,须提早奉告吗

当欲替换效劳人员时,需求提早奉告吗?主张消费者,在雇佣前即明定有关事宜,比方雇主可提早几天单方面决议中止雇佣联系。

8.服务人员在客户家的礼节和行为规范?

家政服务公司有一套完整的员工行为规范,其核心纲领如下:着装整洁、保持微笑、以礼相待、善于赞美、服务热情周到、规范操作、配合默契、努力提升服务质量和速度,让顾客满意!客户家注意事项有:严禁冒犯冲撞客户,严禁长时间接打电话,严禁抽烟嚼槟榔,严禁违规操作,遵守安全操作流程,严禁私自乱收费,严禁与客户私自发生雇佣关系。以上注意事项公司采取零容忍措施进行处理!

9.为什么有时候提前约还约不到服务?到年底了更不好约?

A、员工制度的前提就是对员工的尊重,他保障了员工的出勤,提升了员工素质,当然也得规范员工的作息时间。

B、家政行业是一个劳动性的行业,每位员工每天服务两到三家客户,满负荷劳作,需要准时上下班休息。

C、家政行业的从业人员基本上都是一些有家有室的人,当我们把您家里打扫的干干净净的,下班后我们还有自己的家庭需要照料。

D、天色太晚,光线不好,也不利于我们服务质量的把控。

E、太晚员工下班也有安全隐患。

公司出于对以上员工刚性需求的考虑,才对上下班时间严格进行把握。

10.员工在服务期间客户应该注意些什么?

员工在服务期间,作为客户您应该注意一下几点:

A、尊重我们的员工,尽力配合我们的工作

B、对员工的服务质量进行实时监督

C、不让员工从事有安全隐患的工作或者到有安全隐患的地方开展工作

D、请妥善保管好你的贵重物品及现金

E、从人性化的角度考虑,在外在客观天气条件恶劣的时候,请您给予我们的员工些许关怀:夏天天气炎热,您可以提供一台风扇,一杯凉开水;冬天严寒,请允许我们使用温水开展工作等。在此向您表示感谢!